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聯想電腦維修手冊

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第二部分 常見故障判斷
第一章 加電類故障
一、定義舉例從上電(復位)到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障。二、可能的故障現象 1、主機不能加電(如:風扇不轉或轉一下即停等)、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等; 2、開機無顯,開機報警; 3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等; 4、反復重啟; 5、不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯;CMOS掉電、時鐘不準; 6、機器噪音大、自動(定時)開機、電源設備問題等其它故障。三、能涉及的部件市電環境;電源、主板、cpu、內存、顯示卡、其它可能的板卡;BIOS中的設置(可通過放電來恢復到出廠狀態);開關及開關線、復位按鈕及復位線本身的故障。四、判斷要點/順序以下文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明,要結合流程圖來閱讀。另外,本章只分析加電類的故障,如果在判斷中涉及其它類故障,可轉入相應故障的判斷過程。 1、維修前的準備 1)POST卡; 2)萬用表; 3)試電筆; 4)CPU負載 2、環境檢查 1)檢查電腦設備: A、周邊及電腦設備內外是否有變形、變色、異味等現象 B、環境的溫、濕度情況 C、加電后,注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、溫度異常等現象發生 2)檢查市電情況: A、檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內,是否穩定(即是否有經常斷電、瞬間停電等現象); B、市電的接線定義是否正確(即,左零右火、不允許用零線作地線用(現象是零地短接)、零線不應有懸空或虛接現象); C、供電線路上是否有漏電保護器(且必須接地火線上),是否有地線等; D、主機電源線一端是否牢固地插在市電插座中,不應有過人參或插不到位的現象,另一端也是必須如此。 3)檢查電腦內部連接: A、電源開關可否正常的通斷,聲音清晰,無連鍵、接觸不良現象; B、其它各按鈕、開關通斷是否正常; C、連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現象; D、主機電源是否己正確的連接在各主要部件,特別是主板的相應插座中; E、板卡,特別是主板上的跳接線設置是否正確; 4)檢查部件安裝: A、檢查機箱內是否有異物造成短路; B、或零部件安裝上是否造成短路(如P4CPU風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等); C、通過重新插拔(包括CPU、內存),檢查故障是否消失(重新拔插前,應該先做除波士塵和清潔金手指工作,包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決,應檢查部件安裝時,是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊,以致插不到位或被擠出; D、檢查內存的安裝,要求內存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣,請重新插好。 5)檢查加電后的現象: A、按下電源開關或復位按鈕時,觀察各指示燈是否正常閃亮; B、風扇(電源的和CPU的等)的工作情況,不應有不動作或只動作一下即停止的現象; C、注意傾聽風扇、驅動器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過大; D、主機能加電,但無顯示,應傾聽主機能否正常自檢(即有自檢完成的鳴叫聲,且硬盤燈能不斷閃爍)若有,先檢查顯示系統是否有故障,否則檢查主機問題; E、對于開機燥音大的,應分辨清燥音大的部位,一般情況下,噪音大的部件有風扇、硬盤、光驅和軟驅動機械部件。對于風扇,應通過除塵來檢查,如果噪音減小,可在風扇軸處滴一些鐘表油,以加強潤滑。 3、故障判斷要點 1)檢查主機電源: A、主機電源在不接負載中,將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接,看能否加電,并用萬用表檢查是否有電壓輸出; B、用萬用表檢查輸出的各路電壓表是否在規格允許的范圍內; C、在接有負載的情況下,用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍; D、對于電源一加電,只動作一下即停止工作的情況,應首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作(即檢查上面提到的三點) E、如果電腦的供電不是直接從市電來,而是通過穩壓設備獲得,要注意用戶所用的穩壓設備是否完好、或是否與我們的產品的電源兼容。 2)在開機無顯時,用POST卡檢查硬件最小系統中的部件是否正常 A、查看POST顯示的代碼是否為正常值(詳見其代碼定義); B、對于POST卡所顯示的代碼,應檢查與之相關的所有部件。如顯示的代碼與內存有關,就應檢查主板和內存; C、傾聽在硬件最小系統下,有無報警聲音,若無檢查的重點應在最小系統中的部件上; D、檢查中還注意的是,當硬件最小系統有報警聲時,要求插入無故障的內存和顯示卡(集成顯示卡除外),若此時沒有報警音,且有顯示或自檢完成的聲音,證明硬件最小系統中的部件基本無故障,否則,應主要檢查主板; E、在準備更換CPU來檢查時,應先使用CPU負載,檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內,在電壓正常的情況下才可進行CPU更換xx作。如果超出范圍,直接更換主板。CPU電壓允許值參見資料 3)部件的檢查: A、如果硬件最小系統中的部件經POST卡檢查正常后,要逐步加入其它的板卡及設備,以檢查其中的哪個部件或設備有問題; B、對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件,應檢查部件的后檔尺寸是否不太合適,這可通過去掉后檔板檢查; 4)BIOS設置檢查: A、通過清CMOS檢查故障是否消失; B、BIOS中的設置是否與實際的配置不相符(如:磁盤參數、內存類型、CPU參數、顯示類型、溫度設置等); C、根據需要更新BIOS檢查故障是否消失; 5)其它方面的檢查: A、在接有漏電保護器的環境中,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確(即按左零右火,上地的連接方法;零地線不可短接;零線不可懸空),再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小,接著檢查在一路市電線路上所接的設備的數量(特別是電腦的數據-----在漏電保護器的動作電流為30mA時,應可接16~20臺電腦),最后檢查整機設備中有無漏電或漏電流過大的現象; B、檢查用戶環境中有無地線。在無地線的環境中,觸摸主機的金屬部分,會有麻手的感覺。這時,如果接地后,機器可正常運行,且麻手現象消失,則屬于正常現象,不是故障; C、對于不能進BIOS,或不能刷新BIOS的情況,可先考慮主板的故障; D、對于反復重啟或關機的情況,除注意市電的環境(如插頭是否插好等)外,要注意電源或主板是否有故障; E、 系統中是否加載著第三方的開關機控制軟件,有應予卸載。



第二章 啟動與關閉類故障
一.定義舉例與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入xx作系統應用界面這一過程中發生的問題;關閉系統是指從點擊關閉按鈕后到電源斷開之間的所有過程。二.可能的故障現象 1、啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等; 2、啟動過程中報某個文件錯誤; 3、啟動過程中,總是執行一些不應該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等); 4、只能以安全模式或命令行模式啟動; 5、登錄時失敗、報錯或死機; 6、關閉xx作系統時死機或報錯;三.涉及的部件 BIOS設置、啟動文件、設備驅動程序、xx作系統/應用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡、四.判斷要點/順序 1、維修前的準備: 1)磁盤數據線; 2)萬用表; 3)查毒軟件; 2、環境檢查: 1)機器周邊及檢查外觀檢查: A、市電連接是否牢固,不應有過松或插不到位的現象; B、主機硬盤指示燈是否正確閃亮,不應有不亮或常亮的現象; C、觀察系統是否有異味,元器件的溫度是否偏高; D、觀察CPU風扇的轉速是否不夠,或是否過慢或不穩定; E、傾聽驅動器工作時是否有異響; 2)驅動器連接檢查: A、驅動器的電源連接是否正確、牢固。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象; B、驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符; C、驅動器數據電纜是否接錯或漏接,規格是否與驅動器的技術規格相符(如:支持DMA66的驅動器,必須使用80芯數據電纜); D、驅動器數據電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等),除可通過觀察來判斷外,也可通過更換一根數據電纜來檢查; E、驅動器是否通過其它板卡連接到系統上,或通過其它板卡(如硬盤保護卡,雙網隔離卡等)來控制; 3)檢查其它部件的安裝: A、通過重新插拔部件(包括CPU、內存),檢查故障是否消失(重新拔插前,應該先做除塵和清潔金手指工作,包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決,尖檢查部件安裝時,是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊,以致插不到位或擠出; B、檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4)顯示的內容的觀察:要注意屏幕報錯的內容、死機的位置,以確定故障可能發生的部位。 3、故障判斷要點 1)充分地與用戶溝通,了解出現不能啟動的過程及用戶的xx作; 2)BIOS設置檢查: A、是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開,則建議將其關閉,待完成一次完整啟動后,再開啟; B、是否添加入新硬件,這進應先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,檢查添加的硬件是否有故障,或系統中的設置是否正確。 C、檢查BIOS中的設置,如:啟動順序、啟動磁盤的設備參數等。建議通過清CMOS來恢復; D、檢查是否由于BIOS問題(包括設置及功能)引起xx作系統不能正常啟動或關閉,可嘗試將windows目錄下的bios.vxd(VPBIOSD.vxd)改名為bios.old,然后重啟,或關閉,若故障消失,則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決,否則與BIOS無關。注意測試完成以后,一定要其改回原來的名字(注:只有windows 9x下才有); E、在某些情況下,應考慮升級BIOS來檢查。如:對于在第一次開機啟動后,某些應用或設備不能工作的情況,除檢查設備本身的問題外,就可考慮更新BIOS來解決; 3)磁盤邏輯檢查: A、根據啟動過程中的錯誤提示,相應地檢查磁盤上的分區是否正確、分區是否激活、是否格式化; B、直接檢查硬盤是否己分區、格式化; C、加入一個其它無故障的驅動器(如軟驅或光驅)來檢查能否從其它驅動器中啟動(若使用軟件,最好使用希捷的檢測軟件啟動)。若能,進行第3)、4)步的檢查,否則進行第5)步的檢查;接著,分區是否激活、有無壞道等; D、硬盤上的啟動分區是否己激活,其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令; E、檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問,若不能,用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障,更換硬盤;在無故障的情況下,通過初始化硬盤來檢測,若故障依然存在,更換硬盤; F、在用其它驅動器也不能啟動時,先將硬盤驅動器去除,看是是否可啟動,若仍不能,應對軟件最小系統中的部件進行逐一檢查,包括硬盤驅動器和磁盤傳軟輸的公共部件----磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了,最好對硬盤進行一次初始化xx作,若故障不消失,則再更換硬盤; G、如果要對硬盤進行初始化xx作,但用戶存有有用數據,建議用戶找數據公司解決 4)xx作系統配置檢查: A、對天出現文件錯誤的提示,應按照在第一部分中提到的相應軟件調試的方法來修復文件; B、在不能啟動的情況,建議進行一次"選擇上一次啟動"或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除; C、檢查系統中有無第三方程序在運行,或系統中不當的設置或設備驅動引起啟支不正常。在這里特別要注意autoexec.bat和config.sys文件,應屏蔽這兩個文件,檢查啟動故障是否消失; D、檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等,是否加載了不必要的程序; E、檢查是否存在病毒。要求在一個系統中,只能安裝一個防病毒軟件; F、必要進,通過一鍵恢復、恢復安裝等方法,檢查啟動方面的故障; G、當啟動中顯示不正常時(如黑屏、花屏等),應按顯示類故障的判斷方法進行檢查,但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確,最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查; 5)硬件部件檢查: A、如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的,請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口(主板上的); B、當在軟件最小系統下啟動正常后,應逐步復到原始配置狀態,來定位引起不能正常啟動的部件; C、要注意檢查電源的供電能力,即輸出電壓是否在允許的范圍內,波動范圍是否超出允許的范圍; D、驅動器的檢查,可參考磁盤類故障的判斷方法進行; E、硬件方面 的考慮,應從內存開始考慮:合用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障,內存安裝的位置,應從第一個內存槽開始安裝,對于這安裝的多條內存規格是否一致、兼容等; 6)對于不能正常關機的現象,應從下列幾個方面檢查: A、在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機注冊文件,它里面記錄了系統工作時失敗的記錄,保存一份系統正常工作時的記錄,與出問題后的記錄相比較,找出有問題的驅動程序,在win.int system.ini中找到該驅動程序對應的選項,或在注冊表中找到相關聯的對應的鍵值,更改或升級該驅動程序,有可能將問題解決; B、升級BIOS到最新版本,注意CMOS的設置(特別是APM、USB、IRQ等); C、檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝; D、應用程序引起的問題,關閉啟動組中的應用程序,檢查關機時的聲音程序是否損壞; E、檢查是否有某個設備引起無法正常關機,比如網卡、聲卡,可通過更新驅動或更換硬件來檢查; F、通過安裝補丁程序或升級xx作系統進行檢查;




第三章 磁盤類故障
一、定義舉例這里所指的磁盤類故障表示兩個方面:一個是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障;另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的部件(如主板、內存等)引起的故障。二、可能的故障現象 1、 硬盤驅動器 1)硬盤有異常聲響,噪音較大; 2)BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅動器的工作等; 3)不能分區或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數據損壞等; 4)邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯; 5)硬盤數據的保護故障; 6)第三方軟件造成硬盤故障; 7)硬盤保護卡引起的故障; 2、 軟盤驅動器 1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大; 2)軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等; 3)軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等; 4)在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出; 5)軟驅盤符丟失或被更改、訪問軟驅時報錯; 6)軟驅安裝不到位; 3、 光盤驅動器 1) 光驅噪音較大、光驅劃盤、光驅托盤不能彈出或關閉、光驅讀盤能力差等; 2)光驅盤符丟失或被更改、系統檢測不到光驅等; 3)訪問光驅時死機或報錯等; 4)光盤介質造成光驅不能正常工作;三、 可能涉及的部件硬盤、光驅、軟驅及其它的位置,主板上的磁盤接口、電源、信號線。四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 磁盤數據線; 2)相應的磁盤檢測軟件; 3)查毒軟件等; 2、 硬盤驅動器 1) 環境檢查 A. 檢查硬盤連接: a)硬盤上的ID跳線是否正確,它應與連接在線纜上的位置匹配; b)連接硬盤的數據線是否接錯或接反; c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查; d)硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符; e) 硬盤電源是否己正確連接,不應有過松或插不到位的現象; B. 硬盤外觀檢查: a)硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色 ,及斷裂缺損等現象; b)硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象; c)加電后,硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮,工作時指示燈是否能正常閃亮; d)加電后,要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常,不應有異常的聲響及過大的噪音; C. 硬盤的供電檢查: a)供電電壓是否在允許范圍內,波動范圍是否在允許的范圍內等; 2) 故障判斷要點 A. 建議在軟件最小系統下進行檢查,并判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由于其它驅動器或部件對硬盤訪問的影響。 B.參數與設置檢查: a)硬盤能否被系統正確識別,識別到的硬盤參數是否正確;BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確(最好設為”自動”); b)顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符(注意,一般標稱容量是按1000為單位標注的,而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的,二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量)。硬盤的容量根據系統所提供的功能(如帶有一鍵恢復),應比實際容量小很多。 c)檢查當前主板的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格,如:對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等; C. 硬盤邏輯結構檢查:參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a) 檢查磁盤上的分區是否正常、分區是否激活、是否格式化、系統文件是否存在或完整; b)對于不能分區、格式化xx作的硬盤,在無病毒的情況下,應更換硬盤。更換仍無效的,應檢查軟件最小系統下的硬件部件是否有故障; c)必要時進行修復或初始化xx作,或完全重新安裝xx作系統; D.系統環境與設置檢查:參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a)注意檢查系統是否存在病毒,特別是引導性病毒(如用查KV3000/K命令,或用MEM.EXE命令等進行檢查); b)認真檢查xx作系統中有無第三方磁盤管理軟件在運行,設備管理器中對IDE通道的設置是否恰當; c)是否開啟了不恰當的服務。在這里要注意的是,ATA驅動在有些應用下可能會出現異常,建議將其卸載后查看異常現象是否消失; E.硬盤性能檢查: a) 當加電后,如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時,應檢查一下電源是否有問題、數據線是否有故障、BIOS設置是否正確等,然后各方面考慮硬盤本身是否有故障; b) 應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障; F.對于關于硬盤保護卡所引起的問題,應從以下幾個方面考慮: a)安裝硬盤保護卡,應注意將CMOS中的病毒警告關閉、將CMOS中的映射地址設為不使用(disable)、將CMOS中的第一啟動設備設為LAN;光驅和硬盤應接在不同的IDE數據線上。 b)如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼,對于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出10組數(必須用小鍵盤),對于3.0版,在管理員密碼處輸入ENPQ,得到一組數據,然后拔打800,來得到密碼; c)裝有硬盤保護卡的機器,開機出現紅屏現象,應使用專用的工具程序解決。 d)對于在某個引導盤下,看不到某些數據盤的情況,要檢查:這些數據盤是否為該引導盤專屬的數據盤;分區類型是否為引導盤的xx作系統所識別;在大于8GB之后是否建立了屬于該引導盤的FAT16分區(當然引導盤支持FAT16文件系統);該引導盤的專屬分區是否多于3個; e)硬盤保護卡不起保護功能,要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能,要啟用硬盤保護功能,可在進入系統前按一下F4來啟用(事先應己安裝過),如果不行,可重新插拔一下硬盤保護卡。在windows下,則應檢查其驅動軟件是否己安裝; f)當啟有了硬盤保護功能后,硬盤上原來的系統不被保留,應詢問用用戶系統是否用第三方軟件進行的分區。目前硬盤保護卡只能保護用xx作系統自帶的fdisk進行分區的系統; g)在硬盤保護模式為每次還原,如果由于未正常關機,而出現多次提示進行磁盤掃描,應在管理員模式下,在msdos.sys文件中加入autoscan=0的項; h)對于在使用者模式下,出現亂碼的現象,需在管理員模式下運行升級盤中的SETUP.EXE; 3、 軟盤驅動器 1) 環境檢查 A. 軟驅的在一定情況下,類似于硬盤的檢查方法。 B. 檢查軟驅的連接: a) 連接電纜安裝是否正確,不應有插錯或插反的現象; b)軟驅連接的位置,應與BIOS中設置的值相符; c)軟驅的電源連接是否正確。 C. 軟驅外觀檢查: a) 軟驅中是否有異物; b)電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。 c)所使用的軟件介質的質量是否太差; 2) 故障判斷要點 A. 軟驅的檢查,應在軟件最小系統中加入軟驅,或去掉硬盤后進行檢查判斷。且在必要時,移出機箱外檢查; B.類似硬盤驅動器的檢查。但要注意:BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止; C.檢查軟驅的讀、寫能力,一方面是自身讀寫能力的檢查,另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查,即在可能有故障的軟驅中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能,更換軟驅; D.軟盤是最易感染病毒的介質,因此在檢查中,一定要注意對病毒的檢查。 4、 光盤驅動器 1) 環境檢查 A. 檢查光驅連接: a)光驅上的ID跳線否正確,它應與連接在線纜上的位置匹配; b)連接光驅的數據線是否有接錯或接反; c)光驅連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線的檢查; d)光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符; e) 光驅電源是否己正確連接,不應有過松或插不到位的現象; B. 光驅外觀檢查: a)光驅電路板上的元器件是否有變形、變色、及斷裂缺損等現象; b)光驅電源插座之接針是否有好焊或脫焊現象; c)加電后,光驅自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮; d)加電后,要傾聽光驅驅動器的運轉聲音是否正常,不應有異常的聲響及過大的噪音。 2) 故障判斷要點 A. 光驅的檢查,應用光驅替換軟件最小系統中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時,移出機箱外檢查。檢查時,用一可啟動的光盤來啟動,以初步檢查光驅的故障。如不能正常讀取,則在軟件最小系統中檢查。最先考慮的是光驅; B.類似硬盤驅動器的檢查方法; C.光驅性能檢查: a)對于讀盤能力差的故障,先考慮防病毒軟件的影響,然后用隨機光盤進行檢測,如故障復現,更換維修,否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理; b)必要時,通過刷新光驅的formware檢查光驅的故障現象是否消失(如由于 光驅中放入一張CD光盤,導致系統第一次啟動時,光驅工作不正常,就可償試此方法); D.xx作系統中的配置檢查; a) 在xx系統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術規格; b)設備管理器中的設置是否正確,IDE通道的設置是否正確。必要時卸載光驅重啟,以便讓xx作系統重新識別;




第四章 顯示類故障
一.定義實例二.這類故障不僅包含由于顯示設備或部件所引起的故障,還包含有由其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說,顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的,應全面進行觀察和判斷。 1、 開機無顯、顯示器有時或經常不能加電; 2、顯示偏色、抖動或滾動、顯示發虛、花屏等; 3、在某種應用或配置下花屏、發暗(甚至黑屏)、重影、死機等; 4、屏幕參數不能設置或修改; 5、亮度或對比度不可調或可調度范圍小、屏幕大小或位置不能調節或范圍較小; 6、休眠喚醒后顯示異常; 7、顯示器異味或有聲音;三、可能涉及的部件顯示器、顯示卡及它們的設置;主板、內存、電源、及其它相關部件。特別要注意計算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾。四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備相應顯示卡的最新版驅動程序 2、 環境檢查 1) 市電檢查: A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩定; B.其余參考加電類故障中有關市電檢查部分。 2) 連接檢查: A. 顯示器與主機的連接牢固、正確(特別注意,當有兩上顯示端口時,是否連接到正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現象,應注意檢查顯示電纜的質量是否完好; B.顯示器是否正確連接上市電,其電源指示是否正確(是否亮及顏色); C.顯示設備的異常,是否與未接地線有關。特別注意:不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線,應請用戶通過正式電工來安裝; 3) 周邊及機環境檢查: A. 檢查環境溫、濕度是否與使用手冊相符; B.顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響(如爆裂聲等); C.顯示卡上的元器件是否有變形、變色,或溫升過快的現象; D.顯示卡是否插好,可以通過重插、用橡皮或酒精擦試顯示卡(包括其它板卡)的金手指部分來檢查;主機內的灰塵是否較多,進行清除; E.周圍環境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括:日光燈、UPS、音箱、電吹風機、相隔過近的(50厘米以內)的其它顯示器,及其它大功率電磁設備、線纜等)。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的影響而對顯示設備產生干擾; F.對于偏色、抖動等故障現象,可通過改變顯示器的方面和位置,檢查故障現象能否消失。 4) 其它檢查及注意事項: A. 主機加電后,是否有正常的自檢與運行的動作(如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等),如有,則重點檢查顯示器或顯示卡; B.禁止帶早搬動顯示器及顯示器方向,在斷電后一段時間內(2~3分鐘)也最好不要搬動顯示器。 3、 故障判斷要點 1) 調整顯示器與顯示卡: A. 通過調節顯示器的OSD選項,最好是回復到RECALL(出廠狀態)狀態來檢查故障是否消失。對于液晶顯示器,需按一下auto config按鈕; B.顯示器的參數是否調得過高或過低(如H/V-MOIRE,這是不能通過RECALL來恢復的); C.顯示器各按鈕可否調整,調整范圍是否偏移顯示器的規格要求; D.顯示器的異常聲響或異常氣味,是否超過了顯示器技術規格的要求(如新顯示器剛用之時,會有異常的氣味,剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等,但這些都屬正常現象)。 E.顯示卡的技術規格是否可用在主機中。 2) BIOS配置調整: A.BIOS中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡;是AGP顯示卡還是PCI顯示卡); B.對于不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡,需檢查BIOS中的顯示內存的大小是否符合應用的需要;以下的檢查應在軟件最小系統下進行。 3) 檢查顯示器/卡的驅動: A. 顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配、版本是否恰當; B. 顯示器的驅動是否正確,如果有廠家提供的驅動程序,最好使用廠家的驅動; C. 是否加載了合適的Direct X驅動(包括主板驅動); D. 如果系統中裝有Direct X驅動,可用其提供的DXDIAG.EXE命令來檢查系統是否有故障。該程序還可用來對聲卡設備進行檢查。 4) 顯示屬性、資源的檢查: A. 在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源沖突的情況,如有,先去除這些沖突的設備; B.顯示屬性的設置是否恰當(如|:不正確的監示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等,會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現象); 5) xx作系統配置與應用檢查: A. 系統中的一些配置文件(如:system.ini文件)中的設置是否恰當; B.顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要; C.是否存在其它軟、硬件沖突; 6) 硬件檢查: A. 當顯示調整后,應逐個添加其它部件,以檢查是何部件引起顯示不正常; B.通過更抵換不同型號的顯示卡或顯示器,檢查是否存在它們之間的匹配問題; C.通過更換相應的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議的更換順序為:顯示卡、內存、主板)。




第五章 安裝類故障
一、定義舉例這類故障主要是反映在安裝xx作系統或應用軟件時出現的故障二、可能的故障現明 1、 安裝xx作系統時,在進行文件復制過程中死機或報錯;在進行系統配置時死機或報錯; 2、安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等(包括復制和配置過程); 3、硬件設備安裝后系統異常(如黑屏、不啟動等); 4、應用軟件卸載后安裝不上,或卸載不了等;三、可能涉及的部件磁盤驅動器、主板、CPU、內存,及其它可能的部件、軟件。四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 注意攜帶磁盤數據線; 2)相適應的最新版設備驅動程序; 2、 環境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設備的連接與外觀: a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常; b)設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短失、短路等現象; c)仔細檢查報錯信息,判斷可能造成故障的部位; d)觀察系統是否有異味,元器件的溫度; e)CPU風扇的轉速是否有過慢或不穩定; f)驅動器工作時是否有不正常的聲響; B.其它方面檢查: a) 認真對照軟件的使用手冊,確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求; b)仔細觀察安裝介質是否完好; 2) 設備安裝 A. 檢查設備的連接與外觀: a) 要安裝的設備、部件是否連接正確,連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象; b)要安裝的設備、部件的制作工藝是否優良; c)余類似上述軟件安裝; B. 驅動程序介質檢查:用于安裝設備的驅動程序介質是否完好。 3、 故障判斷要點 1) xx作系統安裝: A. 檢查CMOS中的設備: a) 如果需要,請先恢復到出廠的設置; b)關閉Booteasy功能、關閉防病毒功能,及關閉BIOS防寫開關; c)特別注意硬參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符; B. 安裝介質與目標介質檢查: a)檢查是否有病毒; b)檢查分區表是否正確、分區是否激活、使用fdisk/mbr命令來確保主引導記錄是正確的(注意使用此命令后,如果機器不能啟動,可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化xx作); c)檢查系統中是否有第三方內存駐留程序;以下過程,建議在軟件最小系統下檢查(注:最小系統下,需要添加與安裝有關的其它驅動器); C. 安裝過程檢查: a) 如果在復制文件時,報CAB等文件錯,可嘗試將原文件復制到另一介質(如硬盤上再進行安裝。如果正常通過,則原安裝介質有問題,可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障;若仍然不能復制,應檢查相應的磁盤驅動器、數據線、內存等部件; b) 如果有采用覆蓋安裝而出現上述問題,建議如果更換安裝介質后仍不能排除故障,應先對硬盤進行初始化xx作,再重新安裝(初始化xx作時,最好將硬盤分區徹底清除后進行)。如果仍不能解決,再考慮硬件; c) 安裝過程中,在檢測硬件時出現錯誤提示、藍屏或死機等,一是通過多重新啟動幾次(應該是關機重啟),看能否通過;另一是在軟件最小系統下檢查是否能通過。如果不能通過,應依次檢查軟件最小系統中的內存、磁盤、CPU(包括風扇)、電源等部件;如果能正常安裝,則是軟件最小系統之外的部件的故障或配置問題,這可通過在安裝完成后,逐步添加那些部件,并判斷是否有故障配置不當; D.硬件及其它應注意的問題: a) 如果安裝系統時重啟或掉電,要求在軟件最小系統下進行測試。如果故障消失,在安裝好系統以后,將軟件最小系統之外的設備逐一接上,檢查故障是由哪個部件引起的,并用替換法解決;如果故障不能消失,應檢查軟件最小系統中的電源、主板和內存、甚至磁盤驅動; b) 在IDE設備上安裝諸如UNIXxx作系統時,或要安裝多個xx作系統時,要注意:一是8.4G限制(unix的開始部件必須在8.4GB之內)---------這一條在SCSI設備上無這一要求,另一是多xx作系統間的安裝順序及配合關系; E.對于LEOS的安裝應注意以下幾點: a) 確保主析BIOS支持LEOS,建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS; b) 如果為用戶更換硬盤,也要注意備件硬盤是否正確支持DMA6T。否則在安裝LEOS時也會出現問題; c) LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順充可以參考如下方案:新硬盤----安裝LEOS----分區(fdisk)----安裝xx作系統---制作一鍵恢復。如果原硬盤存在分區,可以使用clear.com程序清楚后再安裝LEOS. 2) . 應用軟件安裝: A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題: a) 應用軟件的安裝問題,部分可參考上述的xx作系統安裝的檢查方法; b)在進行安裝前,要求先備份注冊表,再進行安裝; B.軟硬件之間的沖突檢查: a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統下,關閉正在運行的程序,然后安裝需要的應用軟件;另一是在原系統下直接關閉正在運行的應用程序,然后安裝需要的應用軟件。關閉己有的應用的方法是:使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調用的程序; b) 使用任務管理器,檢查系統中有無不正常的進程,并給予殺除; c) 對于基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況,看能否通過設置調整來解決。如果不能解決,則視為不兼容; d) 利用其它機器(最好是不同配置的),檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題; e) 檢查系統中是否己經安裝過該軟件,如果己經安裝過應先將其卸載后再安裝,如果無法正常卸載,可以手動卸載或通過恢復注冊表來卸載(對于windows xp可使用系統還原功能來卸載); f)必要時,可從網絡上查閱上相關資料,之后再與軟件廠商聯系,看是否有其他的注意事項。 C硬件檢查:在以上的理驟都不奏效時可考慮硬伯問題,應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件; 3)硬件設備安裝: A. 沖突檢查: a) 所安裝的設備、部件是否在系統啟動前的自檢過程中識別到,或能從xx作系統識別到(非即插即用識備除外)。如果不能識別,應檢查BIOS設置及設備本身,包括跳線及相應的插槽或端口; b)檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有沖突;通過改變驅動的安裝順充、去除原系統中的相應部件或設備、更換插槽,看故障是否消除,如果不能消除,則為不兼容; c)加裝的設備與現有系統的技術規格或物理規格匹配; d)檢查當前系統中的一些設置(主要是.ini文件中的設置),是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方; B. 驅動程序檢查:所安裝的設備驅動是否為合適的版本(即,不一定是最新的); C.硬件檢查: a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障; b) 檢查系統中的部件是否有不良的現象(如插槽損壞、供電能力不足等)。




第六章 xx 作與應用類故障
一.定義舉例這類故障主要是指啟動完畢后到關機前所發生的應用方面及系統方面的故障。二.可能的故障現象 1、休眠后無法正常喚醒 2、系統運行中出現藍屏、死機、非法xx作等故障現象; 3、系統運行速度慢; 4、運行某應用程序,導致硬件功能失效; 5、游戲無法正常運行; 6、應用程序不能正常使用。三.可能涉及的部件主板、CPU、內存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等四.判斷要點/順序 1、維修前的準備 1)干凈的可用硬盤; 2)殺毒軟件; 3)盡可能新的驅動程序、若干版本的BIOS; 4)磁盤連接的數據線等; 2、環境檢查 1)市電及連接檢查; A.檢查市電是否正常,連接是否牽固;是否有接地; B.設備間的連接線是否接錯或漏接; 2)周邊及外觀檢查: A.檢查與主機連接的其他外設工作是否正常; B.驅動器工作時是否有異響,CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定; C.觀察機箱內灰塵是否太多,而導致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦試金手指,去除氧化層或灰塵。然后重新插上; D.觀察系統是否有異味,元器件的溫升是否過高或過快; 3)顯示與設置檢查: A.詳細記錄報錯信息,判斷可能造成的故障的部位; B.注意CMOS中對于硬盤、系統時間、CPU溫度的設置,注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符; C.仔細閱讀軟件的使用指南,注意軟件運行的環境要求; 4)充分與用戶溝通: A.了解用戶的使用情況; B.出故障前的現象; C.做過什么xx作才出現目前的故障;根據以上了解的情況,來初步判斷可能的故障原因。 3、判斷故障要點 1)檢查是否由于用戶誤xx作引起 A.機器出現死機、藍屏或無機重啟時,首先要考慮到用戶的xx作規范和要求,要仔細詢問、觀察用戶的xx作方法是否符合常理,并由工程師用正確的方法xx作、應用用戶的機器,查看是否出現用戶所報修的故障。若不出現,則可認為是用戶的xx作不當引起的,由工程師向用戶解釋并演示正確的xx作方法。 B.若經過上述xx作故障依然還在,可用系統文件檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟失的DLL文件,并嘗試恢復 C.注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規律,并找出可能引起機器故障的原因(如機器在運行某一些程序時或機器開機在一定時間內死機) D.通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較,查看故障機的文件大小是不相同或相差不大,主程序的版本是否一致; 2)檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A.檢查用戶的機器是否被病毒感染,使用殺毒軟件殺毒; B.檢查用戶是否己安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件,建議用戶使用其中的一個,并卸載其他的防毒軟件; C.檢查是否有木馬程序,用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞,或者安裝防火墻 3)檢查是否由于xx作系統的問題引起故障 A.檢查硬盤是否有足夠的剩余空間,并檢查臨時文件是否太多,整理硬盤空間,刪除不需要的文件; B.對于系統文件損壞或丟失,可以使用系統文件檢查器進行檢查和修復; C.檢查xx作系統是否安裝了貧下合適的系統補丁(對于winnt可在啟動時觀察service pack的版本,推薦使用sp6;win2和win xp可以在系統屬性中查看,win 2k推薦使用sp4,winxp推薦使用sp1; D.檢查direct x驅動是否正常,升級directx的版本; E.檢查是否正確安裝了設備的驅動程序,并且驅動的版本的是否合適。檢查驅動程序安裝的順序是否正確(例如:首先先安裝主板驅動) 4)檢查是否由軟件沖突、兼容故障 A.檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的xx作系統(NT.98/2K/XP)相兼容,可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料,并查看網頁上沒有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝; B.可用任務管理器觀察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行,并嘗試關閉程序只保留最基本的后臺程序。 C.注意查看故障機內是否有共用的DLL文件,可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題 5)檢查硬件設置是否正確 A.首先,檢查CMOS是否不正確,可恢復默認值; B.在設備管理器中檢查硬件是否正常,中斷是否有沖突,如有沖突,調整系統資源(對于某些硬件,要閱讀說明書,按照說明說明正確設置硬件); C.在設備管理器中將硬件驅動刪除,重新安裝驅動程序(最好安裝版本正確的驅動程序),查看硬件驅動是否恢復正常; D.運行硬件檢測程序,如AMI等檢測硬件是否有故障; E.在軟件最小系統情況下,重新更新硬件驅動,觀察故障是否消失; 6)檢查是否為兼容問題 A.遇到兼容性問題時,應檢查硬件的規格和標準(如同時使用多條內存時檢查內存是否為同一廠家、同一規格、同一容量、內存顆粒同一批次),是否允許在一起使用。 B.閱讀說明書或到網頁上相找相關資料,檢查用戶的硬件正常使用所需要的軟件要求,現在的軟件環境是否符合要求,軟硬件之間是否相互支持。 C.在設備管理器中檢查用戶的系統資源是否有沖突,如有沖突,手動調整系統資源; D.在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確,更新合適版本的設備驅動(如某些顯示卡用win2000或winxp自帶的公版本驅動,會造成某些大型3D游戲無法運行); E.檢查維修BOM,去除非聯想的硬件,檢查否可正常工作,如可正常工作,建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決; 7)檢查是否由于網絡故障引起 A.碰到機器連接在網絡上,出現死機、運行慢、藍屏等故障進,應首先關閉網絡,與網絡環境隔離,觀察故障是否消失,如故障消失,則為網絡問題引起故障; B.確為網絡問題引起的故障,其判斷與解決步驟參考網絡部分; 8)檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A.使用相應的硬件檢測程序,檢查硬件是否有故障,如果有,利用替換法排除相應的硬件; B.用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。




第七章 局域網故障
一.定義舉例這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障二.可能的故障現象 1、網卡不工作,指示燈狀態不正確; 2、網絡連不通或只有幾臺機器不能上網,能PING通但不能連網、網絡傳輸速度慢; 3、數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等; 4、網絡工作正常,但某一應用下不能使用網絡; 5、只能看見或個別計算機; 6、無盤站不能上網或啟動報錯; 7、網絡設備安裝異常; 8、網絡時通時不通;三.可能涉及的部件網卡、交換機(包括HUB、路由器等)、網線、主板、硬盤、電源等相關部件;四.判斷要點/順序 1.維修前的準備 1)可用的網線(直連線和普通網線,線序符合國際標準); 2)如有條件,帶上網線連接檢查器; 2.環境檢查 1)電源連接檢查: A.市電的接線定義是否正確; B.是否有地線; C.網絡上的各設備是否均己上電工作; 2)網線連接檢查: A.網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配(如直接和普通網線); B.網線的連通性是否正常,要查看網線有無破損、過度扭曲; C.網線長度是否過長(如5類雙絞線長度不能超過技術規格要求的100米); D.網線接頭----水晶頭是否完好、是否氧化; E.網卡接口是否完好,重新插拔網線檢查器檢查網線與網卡連接是否松動; F.根據電纜要求是否有終結器,終結器是否正常 3)網絡設備外觀及周邊檢查: A.加電啟動后,網卡指示燈是否亮等; B.HUB等設備的網線接口,在與終端或服務器連接后,如果終端或服務器啟動及配置正常,其指示燈會亮(注意指示燈顏色是否正常,參考設備說明書),如果指示燈不亮,說明設備有故障; C.網卡部件是否接插到無翹起,網卡上金手指是否氧化; D.網線或交換機等設備周圍是否有干擾; 4)主機外觀檢查: A.檢查機箱內是否有異物造成短路; B.機箱內的灰塵是否過多,如果是,應清理灰塵; C.主板與網卡上元器件是否有變形、變色形象; D.加電后,注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生; 5)其它方面:在UNIX下,要分清是終端死機還是服務器死機 3.故障判斷要點 1)尋求用戶網管的配合首先應盡可能與網管聯系,以得到網管合作。 2)網絡環境檢查: A.對于掉線、丟包等故障,要注意檢查網卡與交換機間的兼容性; B.網絡連接正常,但不能進行域登錄,要從以下幾點檢查: a)指明的域名是否存在或己工作; b)是否己按服務器、xx作系統的要示求(如在服務器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等,WINXPHOME版不能登錄到域中。)設置終端允許登錄到域中,計算機名是否己注冊到域中; c)檢查使用的協議是否正確; C.是否安裝了防火墻,是否被授權訪問; D.在必要時,使用直連線只連接兩臺機器在對等網環境下檢查是否可連網(這樣做可排除網絡上諸環境因素的影響); 3)網絡適配器驅動與屬性檢查: A.驅動程序是否正確、合適。網卡設備建議由系統自動識別,并盡可能使用與xx作系統匹配和更新的驅動程序(只有老型號的ISA網卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝)。在安裝驅動程序時,如有必要,可將啟動中的加載的和正在運行的程序關掉,再進行安裝; B.網卡在某一網絡環境下工作不正常,可調整網速,如對于10/100Mbps的網卡,如果工作在10Mbps的網絡環境下,網絡工作不正常,應特別指定網卡工作在10Mbps的速度上; C.檢查網絡通信方式,如是否為全雙工等。
4)網絡協議檢查: A.檢查網絡中的協議等項設置是否正確(不管用哪種協議,必須保證網內的機器使用的協議一致)。網絡中是否有重名的計算機名; B.如果不能看到自己或其它計算機,先通過按F5多刷新幾次來檢查,然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務、是否添加了NETBEUI協議(如果網絡環境中有WINS服務器,則不需添加,如沒有則要添加); C.如能PING通網絡,但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器,可用ipconfig/all(在命令行方式)、netstat等命令查看具體信息,檢查網絡屬性的設置,如域、工作組等,并進行相應的更改; D.TCP/IP協議的實用程序ping命令,可用來檢查網絡的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協議的相關知識(順序:PING 127.0.0.1,本機IP、本網段IP、網關、DNS等); E.如果PING不通,可嘗試在網絡屬性中把所有的適配卡和協議刪除,重啟后重新安裝; F.通過執行tracert<目棣IP地址>命令,檢查IP包在哪個網段出錯; 5)系統設置與應用檢查: A.檢查機器自檢完成后,所列的資源清單中網卡是否被列其中(非PNP網卡除外),其所用資源與其它設備有無共享; B.檢查系統中是否有與網卡所用資源相沖突的其它設備,如有,可通過更換設備間的安裝位置,或手動xx作更改沖突的資源。對于ISA總線的網卡,可能需要在CMOS中關掉其所占中斷的PNP屬性,且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源; C.檢查系統中是否存在病毒; D.如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常,檢查CMOS設置是否正確,重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配,必要時,關閉其它正在運行的應用程序,及啟動中加載的程序,看是否能正常工作,或與能夠正常運行的該應用的機器進行比較,檢查在配置方面有何不同; E.通過重新安裝系統,檢查是否由于系統原因而導致網絡工作不正常。 6)硬件檢查: A.用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好; B.如更換網卡后仍不正常,可更換主板,更換主板仍不能解決時,可考慮更換其它型號網卡; 7)對于無盤站,注意檢查以下幾點: A.BIOS中是否允許了從網絡啟動,BIOS中最好禁用軟驅,將"report no fdd for win95",由"yes"更改為"no"(或反之。這與軟驅的設置有關); B.對于ISA網卡,其BIOS的設置,應使BOOT ROM默認的起始地址為D800H,I/O為300H(如有些網卡的默認設置為C800H容易與AGP顯卡等部件占用的地址資源沖突導致安裝失敗); C.在以上xx作無效時,對有些主板,屏蔽板載聲卡,再根據需要進行相應的修改。 D.工作站的協議必須與服務器協議一致; E.有多臺服務器時,必須指定第一響應服務器;對于無線網絡,特別要注意: A.檢查兩臺終端間的有效距離是否過大,中間是否有隔離物; B.對等網絡下,所使用的頻率通道是否一致; C.在用AP的環境下,終端的網絡ESSID必須與Ap一致; D. 檢查網卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。




第八章 Internet類故障
一、定義舉例主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬件故障。如:不能拔號、不能瀏覽網頁等;二、可能的故障現象 1、不能拔號、無拔號聲、拔號有雜音、上網掉線; 2、上網速度慢、個別網頁不能瀏覽; 3、上網時死機、藍屏報錯等; 4、能收郵件但不能發郵件; 5、網絡設備安裝異常; 6、與調制解調器相連的其它通信設備損壞、或反之;三、可能涉及的部件調制解調器、電話機、電話線、局端。余類同"局域網故障"。四、判斷要點/順序 1、環境檢查 1)周邊及外觀檢查: A.市電的接線定義是否正確,是否有地線; B.外置的MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備; C.電話是否有防盜打功能,是否安裝了IP電話拔號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確,工作是否正常(單獨工作和連機情況下); D.檢查機箱內灰塵是否較多,是否有異物造成短路,插接部件是否接插到位,無翹起; E.主板、MODEM或寬帶上網網卡上元器件是否有變形、變色等現象; F.網卡接口接觸是否良好; 2)信號線連接: A.電話線是否正確連接,連接的電話線是否正常,用戶的電話是否為分機,是否有來電提醒; B.拔打的電話號碼是否有限制; C.寬帶上網其網線定義是否正確,能否連通,有條件的話將機器更換環境(如:到鄰居中或回站)后再進行測試,以驗證是否為連線問題; 2、 故障判斷要點 1)MODEM配置檢查: A.檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到; B.軟件最小系統加MODEM,檢查故障現象是否消失。如消失,則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障; C.在設備管理器中檢查MODEM驅動是否正確,是否有資源沖突。MODEM支持的協議是否與局端不兼容。在驅動不正確時,可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象我。將原MODEM驅動刪除(最好在控制面板---調制解調器中將MODEM刪除),安裝主板驅動后重新安裝MODEM驅動程序; D.MODEM設備屬性設置是否正確(如使用的連接速度等); 2)拔號器/拔號過程檢查: A.檢查用戶所用的拔號程序,是否為第三方的軟件,建議用一新建的拔號連接,拔號上網(最好能不用用戶的賬號),檢查是否能拔號,是否報錯; B.注意察看報錯信息,初步判斷故障原因(如:報680錯誤、是沒有拔號音,678錯誤,是遠程服務器沒響應等); C.用戶是否有權訪問Internet網絡; 3)網絡屬性及協議檢查: A.如果是通過服務提供商來拔號上網的,除一定要安裝IP協議外,不應對IP地址等參數進行設置。其它上網方式,應按要求進行相關的設定。 B.使用的拔號協議是否與服務商要求的一致(如使用ppp協議等); 4)IE 檢查: A.對于windows 98系統,如果IE有故障,建議升級到5.5版本,或打補丁; B.檢查IE屬性設置是否正確,檢查IE是否因一網站而被修改。如果臨時文件過多,可造成上網后無法瀏覽網面(可在IE屬性中刪除臨時文件等。關于刪除的方法,見本章之后)。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件,而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中安全級別設置,和分級檢查設置,恢復默認值。 C.檢查是否因上某些網站,造成系統被修改(如注冊表被禁用等); D.檢查用戶的軟件環境,是否由于防病毒、防火墻之類的軟件,或其設置不正確,造成瀏覽困難; 5)系統檢查: A.檢查系統中是否有病毒; B.在MSCONFIG關掉所有啟動時加載的程序,關掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突的造成的無法上網; C.必要時重新安裝xx作系統進行測試; 6)硬件檢查: A.更換MODEM所在的插槽,重新檢測MODEM并安裝驅動,如果無法上網,更換MODEM測; B.如果是在雷雨后出現不能拔號等現象,除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外,應查MODEM是否己損壞; C.如還不能上網,注意檢查其它硬件; 7)寬帶網卡如出現故障,還需檢查: A.檢查網卡驅動是否安裝正確; B.用閉環測試網卡是否正確; C.根據當地實際情況將拔號屬性設置正確,根據寬帶上網說明重新安裝拔號軟件,設置各項設置; D.更換不同型號網卡進行測試,排除不兼容現象; E.聯系電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備;對于自動上網的,代理服務器不要進行設置,對于早期的寬帶網,需要設置IP.

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