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希捷硬盤數據恢復服務價格和技術都很專業

希捷硬盤數據恢復服務價格和技術都很專業


硬盤是存放數據的重要電腦部 件,如果出了問題容易帶來嚴重的數據損失,假如當中是包含重要的數據,有人會選擇求助 于數據拯救人員,不過對于他們是如何操作來恢復數據,相信很多人都不清楚。 Tom's Hardware 介紹了一名硬盤出現故障的用戶,他是在 NAS 上以四個硬盤組建 RAID 5 的,選 擇了把硬盤做數據恢復服務,由此了解到專業人員是如何去恢復硬盤數據的。 故障盤的寄送 去年收到 18000 宗恢復數據的請求,從 USB 閃盤到多驅動器的磁盤陣列都有。 偵聽情況 硬盤到手后剛開始的工作當然是診斷問題, 但和很多人所想的不同, 技術員第一步并非 用軟件去分析硬盤故障,而是把它接上電源,然后偵聽運作情況,用戶所描述的情況也會考 慮在內的。 技術員可以留意到硬盤一些輕微的震動和噪音, 如果這個時候硬盤的噪音非常大, 他們會馬上停止操作。 在這個階段他們會盡可能讓硬盤在最短的時間里運行并作出判斷, 如 果認為還是有救的話,就進入下一個階段。 完成初步檢查 在簡單的檢查完成后,硬盤會接入一套測試系統,看看它能否完成基本的測試任務,比 如能否啟動,能否得到某些數量值,還有進行讀寫操作。這個階段的重點是要確定接下來把 硬盤交給 SRS 里負責哪個方面的人員。 潔凈的工作臺 這是一個醫療級的 HEPA 凈化工作臺,可以在打開硬盤時提供干凈的空氣,除去空氣中 細小的顆粒,包括細小的灰塵,而新的空氣是不斷供應的,環境非常潔凈。 如同在泡泡里的環境 環境是需要極為潔凈的,因為少量的灰塵顆粒都有可能對恢復工作帶來很大影響。 硬盤開蓋 接下來就是打開硬盤的蓋子了。Peter Oswald 說他見過有被狗咬過的,被錘子砸過的, 被火燒過的,進了水的……各種各樣出問題的硬盤。 過濾器 很多人不知道大多數的 3.5 英寸硬盤里都至少有一個過濾器。 過濾器是在干凈的生產條 件下裝入硬盤的,所以本來是很干凈的。它在恢復數據的診斷過程中扮演重要角色,技術員 通過它可以很快知道磁頭有沒有和盤片表面接觸過, 有接觸過的話, 出現的細小碎粒會飛濺 到硬盤周圍,過濾器會沾上這些碎粒并變色。在除去這些碎粒后,硬盤就可以再使用長一點 的時間。 深入查看 正常情況下,硬盤的盤片應該光滑得像鏡子,不過看看這張圖中的硬盤,盤片最外圈的 那部分已經因為和磁頭接觸而磨損了, 但其實大多數的硬盤都不至于搞得那么糟的。 當技術 員發現了受損情況就需要查看破壞是否蔓延到其他盤片了, 這個硬盤的情況是細粒已經覆蓋 到各個盤片,需要完全拆卸以進一步確定情況了。 像爪子一樣的工具 要繼續拆卸不容易, 輕微的震動都有可能導致磁頭造成新的破壞。 希捷的人員使用一種 類似爪子的特制工具令這個拆卸操作更安全和快捷。 磁頭一般是停在硬盤中心一個安全的區 域里的。 完全拆卸 少數情況下,被拆出的盤片需要裝到高度專業的機器上,它們可以深度檢查磁道,一般 這個時候技術員可以把受損的零件換為好的零件, 讓硬盤可以比之前更正常地運作, 然后就 有機會從中提取出數據。Peter Oswald 表示他的團隊可以通過軟件向硬盤傳輸精確的定位, 讓它懂得要如何讀取數據,不過技術員還是要懂得觀察,知道須定位到盤片的哪個區域。 用顯微鏡觀察 有時也會遇到很難知道哪個零件出了問題的情況。 在這張圖中, 技術員正通過顯微鏡檢 查讀寫磁頭的情況。某些時候通過更換有問題的零件,重新裝配好硬盤,連接到恢復系統就 能把數據拯救出來。 恢復的時候很多硬盤只需要操作一到兩次就能把數據全部導出, 硬盤一 般不會再還給用戶。SRS 表示超過 90%的硬盤可以恢復數據并交付給用戶。 眾多的磁頭 Peter Oswald 說,修復硬盤的難度越來越大,看看磁頭技術發展得越來越復雜就知道。 前段時間有很多商店做數據恢復的生意,不過絕大部分都是基于軟件的恢復而已。 搜尋損壞的文件 希捷也進行大量的邏輯故障硬盤修復。 有時他們遇到用戶在 NAS 里誤刪了某個文件夾, 技術員得從很多個硬盤的無數文件碎片中去查找,再重新整合起來。希捷表示多數的 RAID 恢復請求里都涉及到物理損壞和邏輯故障。有些時候,按照用戶所在公司的政策,出問題的 硬盤是不能向外寄送的, 那么希捷也可以進行即場的數據恢復, 不過價格會比一般情況下高 出很多。 專業的設備 這張圖里的就是文章開頭遇到故障的那個用戶的硬盤, 是組建了 RAID 的。 Peter Oswald 說,他們所作的操作在很多不了解的人眼里都是很平常的。這張控制卡看起來很普通,但其 實是為他們特別設計的, 還有控制供電的軟件也是。 很多這些部件都控制著非常小的細節部 分。 特制的軟件 在進行驅動器評估和維修時,運行一個 “驅動器維修與解鎖工具 ”( Drive Repair and Unlock Tool) 。很多公司的工程師都用這套軟件,它可以指示出硬盤發生了什么問題,不過 按照 Peter Oswald 的意思,要用好這套軟件,一半還是要靠經驗。 恢復數據是首要任務 首要的任務是從受損的驅動器中導出數據, 剩下的都是其次。 他們所用到的復雜而專有 的讀取工具功能是一般的操作系統和驅動器指令所做不到的。 在這張圖中運行的是編寫的軟 件,可以把硬盤里的數據全部導出,綠色的部分是正常的,從圖中可以看到他們已經對這個 硬盤進行過物理維修。 深入到數據中 這張圖則是顯示硬盤里最底層的數據, 用上了十六進制編輯器。 技術員會根據恢復條件, 不同的結構和數據點來操作,它不僅能看到潛在的數據,有時還能修復受損的文件。 固態硬盤和閃存盤也能恢復數據 接受各種儲存設備的恢復,包括 SSD 固態硬盤和閃存盤。要恢復閃存盤數據需要做的 第一步就是知道設備的哪個部分出了問題。 圖中的技術員正尋找在測試環境下從處理器傳到 閃存組件的信號,以確認指令得到執行。技術員需要對閃存芯片和晶體管元件很熟悉,他們 可以通過失敗的情況深入到故障的底層。 熱修復 雖然儲存媒介在不斷變遷, 但磁盤和閃存的恢復過程都是類似的, 鑒定出有問題的組件 后就需要更換。從圖中可以看出這個部件正在更換,并進行焊接。 卸下組件 據 Peter Oswald 介紹,閃存盤最常遇到的情況就是人們把它插到電腦上傳輸文件時手 臂不小心撞到,此外還有被咬過,掉到水里或洗過……正是因為它們的便攜性導致了出意外 的幾率更高。這張圖中的閃存模塊正從受損的盤上卸下來。 嚴密的安保 對于這么重要的恢復工作來說, 安保自然也是需要高度重視的。 所有的實驗室入口都裝 有指紋鎖,只有特定人員才能進入。基于安全的理由,希捷一般是不讓媒體人員進入的,而 原文作者這一次算是很幸運地得以放行。 幸存下來的數據 恢復完成后,用戶的數據會被裝到新的存儲器里并歸還。作者出問題的硬盤約有 3TB 數據,希捷把它們裝到 4TB 的 USB 3.0 外置硬盤里,最后的恢復成果是除了 6 首 MP3 文件 以外其他的文件都失而復得了。 原來受損的舊硬盤希捷會保留一個月, 這是為了給用戶時間 去備份恢復出來的數據和進行確認, 而且還考慮到送回的新硬盤要經過發貨這個過程, 同樣 可能會出現意外情況,而恢復出來的數據希捷本身也會留一個備份。 數據擦寫 為避免資料外泄, 最后希捷會對他們的備份硬盤進行擦寫操作。 該操作會覆蓋到每個扇 區,而不是簡單的刪除,將按照軍工級標準來執行,擦寫操作會進行三到七次以保證安全, 完成后的硬盤會在希捷內部繼續使用,而用戶的原硬盤則會銷毀。 數據恢復其實價格不菲 從打電話求助到最后, 作者該容量四個 NAS 硬盤的恢復費用范圍在 3000 美元到 20000 美元之間,這視乎故障的嚴重程度而定,對于普通用戶來說實在是貴得厲害。如果是寄送到 實驗室恢復數據,起步價 399 美元,包含硬盤寄送和交還的運費。 最后作者再三告訴大家,平時一定要做好備份工作。

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